Meta faqqgħet il-pandemija tal-koronavirus u ċ-ċentri tas-servizz Samsung kellhom jingħalqu temporanjament fil-Kanada, il-kumpanija ħarġet b'soluzzjoni li ppermettiet lill-klijenti lokali jkomplu jirċievu appoġġ u jiżguraw il-kunsinni tal-prodotti. U għal dan l-isforz, il-fergħa Kanadiża tal-ġgant teknoloġiku Korean issa rċeviet premju tal-fidda fil-kategorija tal-Kriżi tal-Aqwa Esperjenza tal-Klijent fil-Premju Internazzjonali għall-Esperjenza tal-Klijent (ICXA).
Samsung rebaħ runner-up għall-programm tiegħu Stay Home, Stay Safe, imniedi ftit wara l-għeluq taċ-ċentru tas-servizz fil-Kanada, li permezz tiegħu l-kumpanija żammet l-impenn tagħha għas-sikurezza u għas-servizz tal-konsumatur eċċezzjonali. Il-programm ippermetta lill-klijenti jiffirmaw għal pickup bla kuntatt u jirritornaw irrispettivament minn jekk il-prodotti tagħhom kinux taħt garanzija jew le.
Fotogallerija
Barra minn hekk, Samsung implimenta protokolli ta 'sikurezza bħal standards ta' iġjene stretti f'ċentri ta 'servizz u sar ukoll l-uniku manifattur fl-industrija li joffri għażla ta' tiswija ta '"garaxx" għal apparati kbar. Kien ukoll l-uniku manifattur fil-Kanada li wassal l-apparat lura lill-klijent fi żmien tlieta sa ħamest ijiem tax-xogħol.
Tista' tkun interessat fiha
Minbarra Samsung, l-ICXA irrikonoxxa lill-Ministeru tas-Saħħa tal-Għarabja Sawdita u Petromin Express, PZU SA, Shell International u Sunway Malls għall-aħjar esperjenza tal-klijent fil-kriżi. "Aħna onorati ħafna mill-premju għall-impenn tagħna li nipprovdu servizzi konvenjenti, bla xkiel u affordabbli lill-klijenti tagħna madwar il-pajjiż," Frank Martino, viċi president tad-dipartiment tas-Servizz Korporattiv ta 'Samsung Canada, ħalla lilu nnifsu jinstema'.
